宽带安装满意度故障处理及时率服务规范考核

一、目前宁波海曙总体宽带安装满意度全大市倒数第二,截止目前已经产生9张不满意,形势很严峻,请大家务必做到现场报结,昨天移动公司通报又出现了3张安装不满意工单,分别是洞桥,石碶,都已经被移动公司考核到了,请大家一定要引以为戒,争取在剩下最后一周的时间里,确保不要产生安装不满意工单!

为了及时提高宽带安装满意度指标,请大家装机好以后做到两点:1.必须现场装机现场打分,引导用户打9分 2.用户本人联系号码联系不上的工单不要报结,直接上报至周处!

宁波移动宽带

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二、最近几天,个别装维师傅处理宽带故障单不够及时,引起用户不满,和大家重申下:故障单一般情况下一定要比宽带安装单处理的更加及时的,大家不要认为装机是有钱的,修故障没钱,修故障移动公司更加重视,修故障主要是扣钱为主的,一张投诉单子处理的不到位可能就需要装几十个安装单才能赚回来,为了避免考核,请大家引起高度重视,有问题保持沟通互动!

10086投诉工单1小时响应今天开始移动已经正式考核了,50元一单,请大家引起高度重视,每张工单电话打好后再在系统里做好预约提交!

明天开始移动公司加大了10086投诉单1小时响应的考核,10086投诉工单务必在1小时内响应,做好预约,请大家引起重视,避免考核!

三、现阶段移动公司在抽查装维社区经理是否参加过分局组织的服务规范和技能培训,请大家注意收到此类回访,统一回复已接受培训。

各网格经理、装维人员:每人一份《家客装维报务标准语言标准活术》抽查内容是否全到手,宁波移动公司抽查工作已开始进行了望各位知晓,特别提醒回答不要先说我正在装维稍后再打过来,各必引起重视,移动列入分局考核中!没有手册的及时问网格经理拿!

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