师傅分享宽带投诉经验福利

最近遇到了一个宽带投诉是关于呃宽带电视的

第一次上门,用户投诉的内容如下:
宽带电视-nbhsb00000000-浙江省宁波市海曙区月湖街道三板桥街00弄菱池小区00#000室(FTTH)-宽带电视无法播放。

用户投诉宽带电视看不了,我上门之后啊,发现是用户不会操作,把信号源切换走了。

用户家安装了两个机顶盒,一个机顶盒是好的,另外一个机顶盒就还剩一个盒子和电源了,其他的什么高清线,遥控器都找不到了。

这一次过去了,我把使用方法重新教了用户了一遍,用户的年纪比较大,而且学习的比较慢,所以我就多说了一些,在那里待了将近一个小时吧。

由于另外一台机顶盒有好几个部件都找不到了,所以我是无法给他修的。

所以10086第二次回访用户的时候,用户就说了,还有一台机顶盒没有弄好,他说少了少遥控器具体内容如下:

宽带电视-nbhsb00000000-浙江省宁波市海曙区月湖街道三板桥街00弄菱池小区00#000室(FTTH)-宽带电视无法播放 、遥控器丢了。

于是宁波移动又下了一张故障单,我们领导也打电话了,说用户缺什么给什么。我就按他说的,重新拿给了用户所需的配件重新给他弄好了。

从这个宽带投诉吧,可以看出,无论你怎么样,只要盒子没丢,其他东西丢了就打10086投诉,问题总会解决的,不解决就回不满意,这样对于他们分公司也有考核的。

相信你从中领会到小编的意思了吧!呵呵 !你说是不是福利呢?

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评论 1

  1. 宽带师傅这样也可以,呵呵回复