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宽带维护

关于用户侧电脑有无抽查情况通报

关于用户侧电脑有无抽查情况通报
近期集中后台新装移动宽带工单报结时针对用户是否有电脑进行回访,抽样回访比例看,用户有电脑比例远远超过目前现场移动宽带测速率,只能说明还有不少装维社区经理现场有条件情况下未测速,请大家引起重视 转发的邮件 近期通过调度中心的抽查,在回访过程中...

宽带师傅 1天前 2℃ 0评论 0喜欢

宽带维护

加强新装宽带测速率的通知

加强新装宽带测速率的通知
现阶段移动宽带测速率进行考核,针对目前测速率低下,进行以下要求: 1、现场有条件宽带测速的务必在现场完成测速,必须是进移动宽带139测速网站测速才有效。 2、现场没条件宽带测速的,确定用户需要宽带安装,提前将帐号发至“海曙中移铁通内部群”,...

宽带师傅 2天前 6℃ 0评论 0喜欢

移动宽带资讯

浙江移动宽带资费变更通知

浙江移动宽带资费变更通知
急!由于融合移动宽带送话费政策有变化 麻烦师傅手上还有预存200送240元的套餐未交款 今天上交  具体融合宽带送话费的变化,移动哪里有反馈了,再通知大家 送的话费只送一年哦!新政策从明天开始。 麻烦师傅转告一下 48+30 保底158元免...

宽带师傅 3天前 6℃ 0评论 0喜欢

宽带安装

宽带安装满意度怎么提升

宽带安装满意度怎么提升
7月份移动宽带安装满意度全地区最差,我们共有10张不满意,其中3张是涉及移动宽带安装服务规范的,2张市场原因引起,5张用户打分错误。 现阶段把移动宽带安装满意度作为重点提升指标,具体措施如下: 1、移动宽带安装过程中要加强与用户交流沟通,本...

宽带师傅 5天前 10℃ 0评论 0喜欢

宽带安装

家客宽带施工操作流程更新

家客宽带施工操作流程更新
根据移动宽带最新要求,政企家客化工单一旦做好数据必须布线安装到位,针对无法拉线等各种因素影响,现跟移动商定如下: 1、此类移动宽带工单依旧统一发到“海曙家客自维施工群里”,对应小组接到此类工单后,到现场进行线路布放,如果线路布放成功,群里联...

宽带师傅 6天前 12℃ 0评论 0喜欢

宽带维护

机顶盒工单报结注意事项

机顶盒工单报结注意事项
1、机顶盒安装好必须现场进行演示,并附图报结。 2、遇到用户无需演示的,报结时必须注明——用户无需演示,并且一定要写在规定的备注栏上(如附件图所示)! 附件 此项内容按单进行考核,请大家报结时注意规范,避免无谓扣罚! 转载请注明:移动宽带怎...

宽带师傅 7天前 13℃ 0评论 0喜欢

宽带维护

宽带安装 故障维修相关考核通知

宽带安装 故障维修相关考核通知
请各组注意当天移动宽带安装工单的时时处理 各位注意,在APP系统里面移动宽带单子当天预约出去的,如果是安装成功务必当天完成报结,如果用户再次改约,则必须当天对该工单进行预约处理,并系统发送短信,而不要将工单弄到次日再去预约,会导致工单超时!...

宽带师傅 1周前 (08-15) 16℃ 0评论 0喜欢

宽带安装

浙江省宽带装机及时率解读

浙江省宽带装机及时率解读
各代维分局: 目前省移动下发了最新的装机及时率口径,请各分局和调度中心仔细研读,其中从8月开始考核电话预约,请装维人员一定要在收到移动宽带工单后在APP界面拨打用户电话进行预约,电话预约后再发送短信。请各分局及时宣贯到装维人员,目前此项工作...

宽带师傅 1周前 (08-14) 16℃ 0评论 0喜欢